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    【政策文件】文學院進一步加強管理與服務工作作風建設實施細則

    發布時間:2018-12-01 發稿人: 點擊數:

    第一章

    第一條 為進一步貫徹落實《中共中央政治局貫徹落實中央八項規定實施細則》《中共武漢大學委員會關于進一步加強管理與服務工作作風建設的意見》,深入推進全面從嚴治黨,把作風建設引向深入,現結合學院實際,特制定本實施細則。

    第二條 學院成立作風工作建設小組,領導學院作風建設,受理師生員工投訴,落實問題整改。

    第三條 本實施細則適用于學院全體管理干部(含雙肩挑)和各辦公室工作人員。

    第二章 總體要求

    第四條 深入學習貫徹黨的十九大精神,落實立德樹人根本任務,踐行社會主義核心價值觀,不斷增強管理與服務師生的積極性、主動性和創造性,以優良作風、高效管理和優質服務推進學校、學院“雙一流”建設。

    第五條 以“抓管理、轉作風、促服務”為主題,以提高管理能力、服務質量和工作效率為重點,以有效管理、完善制度和規范行為為主要內容,著力解決“庸、懶、散、怠”等師生員工反映強烈的突出問題,著力打造一支工作效率高、服務意識強、廉潔自律好的管理與服務工作隊伍。

    第三章 工作制度

    第六條 實行掛牌服務制。學院在醒目位置張貼《武漢大學管理與服務工作制度》、《武漢大學管理與服務工作人員行為規范》。管理干部和工作人員在顯著位置擺放桌牌,外出擺放去向牌。

    第七條 實行首問負責制。師生員工等通過來電、來訪等方式前來辦理或咨詢有關事項時,首位接待的管理人員(即首問責任人)應熱情禮貌接待,屬職責范圍內的,詳細解答、及時處理或告知需準備的相關材料;不屬于職責范圍內的應告知事項承辦單位有關信息,并給予必要幫助。

    第八條 實行一次性告知制。師生員工等咨詢、申辦事項時,承辦人應一次性告知政策規定、辦理程序、所需材料和辦理時限。對因程序不符、材料不全等原因不能及時辦理的事項,應一次性告知辦事程序、需補充的材料等,實現二次辦結;對不在受理范圍或者需協調多個單位解決的事項,應做好解釋工作并及時報告單位領導。重要、常用辦事程序應向師生予以公布。

    第九條 實行限時辦結制。對單位或個人提出辦理的事務性事項,符合規定、手續齊全的應馬上辦理;需會同其他部門辦理或會議研究決定的事項應做好解釋,并告知大致時限;需提交學院和學校有關會議研究的事項,應在會議結論形成或會議紀要印發后按規定及時辦理完成。對學校、學院領導督辦的工作事項,須嚴格在限定時限內辦結。

    第十條 實行主輔崗工作制。主要服務性窗口(含黨政辦公室,學生工作辦公室,學科建設辦公室,本科生、研究生教學管理辦公室、科研外事辦公室、綜合資源服務中心等)實行主輔崗工作制。服務窗口崗位主要經辦人應堅持在崗在位,不擅離工作崗位,若確需因病事假等原因離崗的,應事先說明離崗事由并告知分管領導,由輔助人員負責辦理。主輔崗詳細設置情況見附件。

    第四章 行為規范

    第十一條 自覺主動學習。認真參加學校和學院組織的各類政治理論學習和業務知識學習,平時加強自學,努力提高自身工作能力和業務水平。

    第十二條 嚴守政治紀律。自覺在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致,不妄議中央大政方針,不散布損害國家榮譽的言論,不組織、參與會道門和邪教組織、迷信活動。

    第十三條 服從組織安排。堅決執行上級決定,不搞變通、不打折扣。正確行使職權,重大問題、重要事項及時請示匯報。遵紀守法,嚴守秘密,妥善保管涉密文件。

    第十四條 嚴守勞動紀律。自覺按時在考勤表上簽到、簽退,不遲到、早退,不消極怠工,不擅離職守,不做與工作無關的事,確因事因病等原因需要離崗的,應事先辦理請假手續,并協調好相關工作。

    第十五條 熱情服務師生。增強服務意識,接聽和撥打電話、接待來訪人員,態度熱情,用語文明,不推諉、不拖延。不斷優化辦事流程,努力改進服務方式,切實提高服務質量。

    第十六條 嚴格廉潔自律。嚴格遵守黨風廉政建設各項規定和廉潔自律準則,嚴格遵守學校財務管理有關規定,按照規定標準執行差旅、會議、公務接待等公務活動。不利用職務之便謀取不正當利益,不接受可能影響公正履職的饋贈和宴請。愛護公物、勤儉節約。

    第十七條 遵守社會公德。文明禮貌,助人為樂,自覺

    維護公共秩序,禮讓他人,不污言穢語,不與師生爭吵。不在公共場所吸煙、亂扔雜物,不亂停、亂放車輛。誠實守信,待人友善。

    第五章 問題投訴及受理

    第十八條 學校紀委監察部、學院作風建設工作小組為作風問題投訴受理機構,負責處理各單位和師生投訴事項。

    第十九條 投訴受理機構主要受理投訴人通過來信、來訪、來電等途徑投訴的事項,受理范圍為:

    (一)態度冷漠、生硬,作風蠻橫、粗暴等不禮貌、不文明的行為;

    (二)上班時間無故脫崗、離崗、在崗聊天、辦私事等擅離職守行為;

    (三)辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等導致工作效率低下的行為;

    (四)未按有關規定履行公開和告知義務,損害師生員工知情權的行為;

    (五)對師生提出的合法合規要求置之不理,可以辦、應該辦的事不予辦理等不作為行為;

    (六)不按規定程序公平、公正、公開辦事等損害師生員工利益的不公道、不正派行為;

    (七)不給好處不辦事,為個人或他人謀取不正當利益,或者故意拖延刁難等行為;

    (八)其他違反《武漢大學管理與服務工作制度》或《武漢大學管理與服務工作人員行為規范》的行為。

    第二十條 投訴受理機構對投訴事項進行全面調查核實,根據情況核實意見,對投訴的有效性進行認定。投訴事項屬實的,認定為有效投訴;投訴事項與事實不相符合的,或投訴人與被投訴人因信息不對稱引起誤會的,認定為無效投訴。

    第二十一條 在同一自然年度內,針對首次有效投訴,學院作風建設工作小組對被投訴人進行提醒。個人被有效投訴一次,當年不得參加各種評獎、評優、評先,年度考核不得定為優秀。發生第二次有效投訴,學院作風建設工作小組應將當事人進行約談。

    第二十二條 在同一自然年度內,個人受到三次及以上有效投訴的,或因同一事項受到多次有效投訴而整改成效不明顯或拒絕整改的,由學院作風建設小組對被投訴人進行批評教育,并責令作出書面檢查;個人被有效投訴累計達三次的,年度考核可直接評定為基本合格;達四次及以上的,年度考核可直接評定為不合格,并根據整改情況進行崗位調整。

    第二十三條 投訴人應以合法合規的方式提出投訴,投訴事項的提出應以事實為依據,不得捏造、歪曲事實。

    第二十四條 保護投訴人權益,禁止對投訴人進行打擊報復。凡阻攔、壓制投訴或打擊報復投訴人的,對直接責任人按照黨紀、校紀的有關規定嚴肅處理。

    第六章 附

    第二十五條 本細則由學院作風建設小組負責解釋。

    第二十六條 本實施細則自發布之日起實施。

    中共武漢大學文學院委員會

    2018年1015
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